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彼时,硬件软件成本高企,而呼叫中心集成了程控交换机、排队机、CTI网关和语音记录系统等多种设备和系统,于是成为高科技高投入行业。十几年后,软硬件成本下降,但外包趋势不可逆。呼叫中心从高科技行业转为劳动密集型行业,电话客服代表,及其背后的培训、管理、流程协调成为成本的大头,并且越来越贵。行业人员不再提坐席建设成本,他们更愿意将“单呼成本”(每一通电话的成本)视为关键。“呼叫中心的成本是要抠到每一秒钟的,每一秒都是钱。”一家企业的客服负责人李伟(化名)告诉我,这家企业有着业内公认的成熟客服体系,其每秒成本为3分钱,1分钟成本为一块八。也就是说,一个客户打了5分钟的投诉电话,这家企业就花出9块钱。

由于景德镇近年来棚户区改造力度加大,尤其是贯穿城市东西南北几条主干道的开通,城市交通情况面貌一新,大部分地区已经很少见到堵车的情况了。“景德镇的消费潜力巨大,尤其是城市扩建后,大家活动半径增加了,必然需要买车,”汪先生告诉记者,未来汽车消费的主力肯定是像景德镇这样的三线以下城市,过去几年向大城市扩张的经销商都亏钱,向下发展网络的经销商都赚钱。

谈及持牌消费金融公司业绩分化的原因,融360大数据研究院分析师艾亚文认为,主要是由于消费金融场景争夺战加剧,一些具有资源优势的中小持牌机构爆发力较强,扩张速度加快;部分头部持牌机构达到一定规模后,更加关注资产质量、风控水平及融资能力等内生动力。“不过从规模和营收水平来看,头部持牌机构在行业中的相对优势依然较为明显。”艾亚文强调。

一位支付行业服务商对记者表示:支付宝提供的增值服务更多、更懂商户运营,但这一优势对于改变现有支付格局的意义有限。“如果能用刷脸改变掉一部分用户掏出手机去付费的习惯,高黏性社交软件的既有优势就会大大减少,失去社交属性加持后,入口面临重新洗牌,对未来支付格局就可能产生影响。”

责任编辑:李思阳金陵晚报记者 陶炜*ST斯太(000760)6月26日晚间公告,因涉嫌信披违规遭到证监会立案调查。值得注意之处在于,在遭到调查的半个月前,公司刚刚遭到中证中小投资者服务中心的质疑,认为公司的商誉减值存疑。半个月前遭投服质疑此前,*ST斯太披露了针对2013年收购斯太尔动力(江苏)投资有限公司、斯太尔江苏收购增资STEYR MOTORS GmbH(简称“奥地利斯太尔”)所形成的商誉计提商誉减值损失9716.56万元。而中证中小投资者服务中心公开质疑称,评估机构做出的商誉测试评估结论的真实性、公司未及时计提商誉减值的合理性等方面存疑。

四是公司治理与独立性上交所的问题主要集中在报告期三年内的关联交易、是否存在关联交易进行利益输送的情况、相关财务内控不规范情形及整改纠正等。如晶晨股份被要求补充披露在关联交易开展过程中,董事参与决策的情况,关联交易的合理 性、必要性、公允性,是否存在关联交易进行利益输送的情况;微芯生物被要求说明相关财务内控不规范情形及整改纠正和运行情况。

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